在服务业作业，每天都要讲许多话，但许多人失口话，连自己都不知道，空乘操练由于他人不会直接告知他；因此，他也在不自觉的情况下，一而再、再而三失口，这对自己的专业跟形象会形成很大的负面影响。重庆企业操练标明说话是需求准备和操练的，在大众场合说话，更要留意地址、目标、主题，才不会连自己说错话都不知道。开口前应该先厘清以下几点：

　　你跟谁说话

　　假如跟主管，一般他比你忙，但许多作业者向上陈说时，不是说话没头没尾，空乘操练缺少要点，是说了许多周遭事项，却不知道他到底要主管决议计划的是什么。假如是对部下，牢记不要先谩骂，骂完之后再说应该怎样怎样，他早听不进去了。

　　要看时间

　　跟主管陈说重要的事，期望公司赞同，在中越早陈说，作用越好。空乘操练由于每个人每天都会累积情绪、压力，不要在快下班时评论重要、又期望得到好结果的事。黄昏以后的时间，只适合没有压力地“聊聊”。

　　要看事件

　　许多人在面对过错或遇到客户诉苦时，总是先辩解，清查流程，是不说自己错。问题是，处理这种事的个要点，是先抱歉。事实上，在主管面前勇于先自我检讨，等进程检视清楚，很可能主管会认为不全是你的错，会反过来替你说话。恰当的言谈，令人如沐春风。怎样说话让人觉得酣畅，又可以到达方针，这是每个人都该研讨的功课。

　　延伸考虑

　　假如你是职工，每次访问客户或跟上司说话前，有没有做好准备？每天有没有人告知你、帮你听有没有失口话？失口话后，你会不会自我检讨？假如你是主管，对职工，你有没有用的方式跟他沟通？