随着社会的快速发展，人们的生活节奏日益加快，竞争越来越激烈，人们的观念意识和情感态度正在发生复杂的变化。空勤人员作为一个特殊的工作组，存在着适应工作、理想与现实冲突、处理人际关系、学习与爱情冲突等问题。如何使他们避免或消除上述各种心理压力造成的心理压力、心理危机或心理障碍，改善他们的身心健康，以积极正常的心理状态适应当前和发展中的社会环境，预防精神疾病和心身疾病的发生，加强对空勤人员的心理健康教育，应该成为我们共同关心的问题。良好心理素质对空姐的意义。

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　　空姐的心理素质

　　第一，情绪控制能力:应该包括两个方面。

　　首先，准确理解和表达自己情感的能力。

　　第二，有效调节和管理情绪的能力。

　　当航班延误时，一些机组人员冷静面对乘客的问题和不良情绪。只有这样，才能保证有效和良好的沟通，以获得乘客的理解，并有效地控制客舱的安全。一些船员心理脆弱，惊慌失措，困惑不解，忙于一件事而失去了另一件事，并失去了对自己语调的控制。原本不是很不稳定的乘客的情绪因其状态不佳而更加不稳定，甚至导致乘客情绪失控，从而引发不安全事件。

　　情绪控制能力的不良表现也经常反映在以下几个方面:

　　1.将负面情绪从生活带到工作中。

　　2.对船员的合作不满意，导致敌意。

　　3、对自己的工作能力过于自信，近乎傲慢。无论情况如何，船员都必须保持冷静。兴奋和消极将直接影响飞行安全。

　　二、沟通协调能力

　　空姐和飞行员、团队其他成员、地面部队和乘客之间的沟通水平。内向、古怪、古怪、冷漠和敏感的人往往比开朗、无私、大度、坦率和友好的人糟糕得多。紧急情况下，地面无法与机组人员有效沟通协调，机组人员无法与机组人员有效沟通协调，机组人员无法与乘客有效沟通协调。你可以想象在这种情况下如何确保安全。

　　三、应变创造能力

　　在工作过程中，任何时候都可能出现突发的特殊情况，如飞机劫持、发动机停机、起落架卡住、机舱失密、无线电故障等。除了能够调整自己平静的情绪之外，一个人还必须随机应变，不仅要组织正常的飞行，而且要有效和恰当地处理特殊情况，不要走老路，要处理特殊情况，要灵活和有创造性，并且能够在短时间内建立三维思维。

　　四、语言表达能力

　　语言表达能力对我们的乘务员非常重要，因为我们和乘客之间更好沟通的关键就在这里。只有通过良好的沟通，我们才能更好地为乘客服务。因此，良好的语言表达能力是每个空姐必须具备的。因为，每个人的心情都不同，他们对工作的态度也会不同。当他们心情好的时候，人们会对工作充满热情，会积极进步。相反，当人们受到外部因素的影响时，如家庭冲突、工作和同事之间的摩擦等。但他们不能很快调整自己，人们或多或少会带着这种情绪去工作并产生负面影响。因此，心理素质差的服务人员的服务质量也不会好。