重庆空乘培训微笑永远是航空服务的标志

      作为乘务员，当我们用真诚去服务旅客的同时是会有回报的，旅客登机时对我们回应一句“您好！”“早上好！”，送餐送水时的那一句“谢谢！”，甚至是在与旅客目光接触时轻微的一个点头都会让我们觉得心里有一丝丝的温暖。尤其是当有旅客说，曾经在某某航班上与我们遇见过时，就更加觉得自己的付出是有意义的。我们并不是过客，我们的服务得到了旅客的认可。当听到旅客说“其实你们也很辛苦，非常感谢你们为我们做的一切”时，我觉得一切的辛苦都值得了。

      作为一名乘务员，微笑永远是服务最好的标志。当我们带着饱满的热情、善意的微笑去面对旅客时，得到回应的却少之又少。每天要面对形形色色的旅客，这时人与人之间的相互尊重与互动就显得极为重要，旅客是上帝，服务于旅客更是乘务员的工作之一。但是不管工作有多么的辛苦我们依旧要保持着一个专业乘务员应有的职业形象，时刻调整自己的情绪，试着把每个旅客都当作自己的家人，在保障每位旅客安全的基础上用心的去为旅客服务，不仅仅是要照顾好旅客，更重要的是要让每一名旅客都认同我们的工作，让他们都能感受到我们良好的服务，感受到家的温暖。

      票务的服务质量是票务的生命线，随着票务业供需关系的不断变化和市场竞争的日益激烈，票务若想在日益狭小的市场中永远立于不败之地，在保证硬件设备的基础上，必须提高我们的服务水平和质量才能争取客源，才能保证稳定的经济效益，树立良好的对外形象。

      如何留住我们的顾客？如何提高我们的服务质量？我想，关键在于我们文明礼貌这最基本素质．讲究文明礼貌，既体现了票务员工对宾客的基本态度，更反映了我们的精神文明和文化素养，是衡量我们票务好坏的唯一尺度．而衡量一个票务好坏的因素就是顾客的消费满意程度．一个票务的知名度很大程度上和票务的硬件设备及软件服务成正比．因为我们的服务具有不可琢磨性，往往无形的软件服务通常能弥补由于硬件设备造成的不足和缺憾。

      要提高我们服务质量，首先应注重我们的服务语言、服务技巧的培训和提高，应该带给客人一个良好的印象和感受．而要使顾客有好的印象及感觉，在整个服务过程中就要求我们服务员立足自我，注重细节，从小事做起，用心、用感情服务，体现票务全心全意为顾客服务的诚信．急客人之所急，解客人之所需，认真对待客人每个细小要求，满足客人合理需要，真正体现”顾客至上”的服务宗旨与理念，为宾客提供无差错服务，不断改进，不断提高服务质量，来实现百分之百的宾客满足，让客人对我们票务的服务满意，获得宾至如归之感。

      要提高宾客满意度，我们在提高服务质量的同时，首先要知道顾客的期望和需要，这就要我们用心去了解和接近我们的顾客，从我们的服务意识上侧面对其了解，为我们的服务提供有力的依据，也便于我们给顾客提供更多的个性化和超值服务，使我们在提供整个服务过程中给他们一个意外惊喜，令他们觉得物有所值，最主要是在精神上让他们得到最大满足，值得他们再次消费．通过我们专业形象与细心周到的服务，让顾客感觉到有如归之温馨，这就无形中提升了我们票务的良好形象。

      我们应主动地加强与客户的联系，多方面地征询客户的意见，不断地改进工作，我们的业务越来越多，那么客户量也越来越大．在服务过程中，客户对我们是不是满意呢？不满意的地方是哪里呢？如果我们不主动想客户了解，将无法在服务过程中了解到客户的满意与需求．因此，在服务过程中必须主动地发自内心的热情、周到的尽心尽力为客户服务。

      人的外表是别人评价的第一基础．包装得越好，得到别人的接受度就会越高．做好服务首先从礼仪、着装开始．做一个受欢迎的人不得不学好身边的礼仪，不得不重视礼仪。人是为了责任而来到这个社会上的，所谓的责任首先从你的工作中开始，没有工作就没有收入，没有收入生活将无法得到保障，更谈不到责任心了。

      总之乘务工作是非常有意义的一份职业，客客舱就像是社会的真实缩影，就像一个社会大课堂。无心的人，永远只能是一无所获，除了抱怨还是抱怨；有心的人，可以从旅客那里学到很多书本上没有的、无法用语言来描述的人生真谛。而我们则会以“外秀内慧”的形象、“热情专业”的服务，给每位乘坐航班的旅客留下深刻的印象，在客舱这个小小舞台上，演绎着一幕幕精彩。然而想得到这份有意义的乘务工作前提是你必须是一名大专或者大专以上的航空乘务专业毕业生。