要有较高的英语水平和突出的文化本质还有心境控制才华、沟通调和才华、应变创造才华 言语表达才华 较高的道德水准。

　　一、 心境控制才华：应含括两个方面的内容。

　　其一，准确知道和表达本身心境的才华。

　　其二，有用地调度和管理心境的才华。

　　当翱翔延误时，河北艺考校园有的乘务人员不急不躁，沉稳镇定的心态去面临旅客的问题和不良心境，才华确保有用且突出的沟通然后得到旅客的谅解，有用的控制客舱的安稳。有的乘务人员心思承受才华弱，不知所措，思绪紊乱，顾此失彼，语调失控，本来不是很不安稳的旅客心境被他糟糕的状况影响的更加不安稳，甚至引起旅客的心境失控，然后引发不安稳工作。

　　心境控制才华的不良体现还常常体现在以下几个方面:

　　1、将日子中的倒霉心境带到作业傍边。

　　2、对机组的合作不满意，产生敌视心境。

　　3、对本身的作业才华过于自信，河北艺考校园近乎傲慢。不论什么状况，乘务人员都要坚持镇定平和心境，激动和低沉都会直接影响翱翔安稳。

　　二、沟通调和才华

　　翱翔乘务员和翱翔员、本班组的其它成员、地上单位、旅客的沟通水平。一个性格内向、孤僻、乖僻、冷漠、敏感的人在这方面往往比开畅、忘我、大度、坦白、友善的人要差得多。一旦遭受紧急状况，地上无法和机组有用沟通调和，机组无法和乘务组有用沟通调和，乘务组无法和旅客有用沟通调和，可以想象这个样一种状况还怎样确保安稳。温馨提示：假如你有空乘专门的相关问题，可直接点击下方“点击咨询”，将有报名专家在线为您答疑解惑哦~

　　三、应变创造才华

　　作业中随时或许遇到突发性特殊状况，如，飞机绑架，发动机泊车，起落架卡阻，座舱失密，无线电失效等。能调度好本身镇定的心境外，还得随机应变既要组织正常翱翔，又要有力妥善处置特情，不泥古不化，要具体状况具体对待，有变通性、创造性，能在短时间内树立立体思维。

　　四、言语表达才华

　　言语表达才华关于我们空乘人员来说是非常重要的，由于，我们和旅客更好的沟通要害在与此，有了突出的沟通我们才华为旅客更好的服务。所以，好的言语表达才华是每位空乘人员有必要做到的。 由于，每个人的心境不同，对作业的情绪会不同，心境好时，人们会对作业充满热情，会活泼前进，相反，当人们遭到外界要素的影响，如家庭对立，作业中和搭档的磨擦等等，而自己还不能快速的调度自己，人们多多少少都会把这种心境带到作业中去，产生低沉的影响。所以，心思本质欠好的服务人员的服务质量也不会好。