空乘，也被称为“航空乘务员”，属于一种比较特殊的服务行业，又因为是在高空中工作，具有高付出、高收入、高标准、高封闭性等职业特点，所以这一行业充满了神秘的色彩。

空乘服务的主要内容是什么呢？

礼仪服务：乘务员使用礼貌用语迎宾、问候。

技术服务：乘务员完成乘机服务演示以及引导服务。

安全服务：指的是应急设备检查、航前清仓检查、乘客登机前的检查、乘客登机时的安全检查、机门关闭后的安全提示、飞机退出停机位后的安全检查、滑行起飞前的客舱检查、飞行中及着陆前的安全服务、到达后及下机后的安全服务。

餐饮服务：是指为乘客提供饮食等。一般情况下，飞行时间超过2小时并且是正值供餐时间或飞行时间超过3小时，需供应正餐；飞行时间超过1.5小时并且是非供餐时间或飞行时间超过超过2小时，需供应点心。

救助服务：是指乘客突感身体不佳、生病等需要紧急医疗救助时，空乘人员应提供积极的帮助。这需要乘务员掌握一些基本的医疗常识。如果情况严重，可以通过广播寻找医生乘客帮助，并联系机场、空管、地面急救人员等。

娱乐服务：是指在飞行途中播放一些娱乐节目，如音乐、经典大片、异域风情纪录片、世界各地的电视节目、新闻资讯、热门游戏等。

咨询服务：是指解答乘客各种各样的问题，尤其是出现一些特殊情况时乘客提出的问题。这需要乘务员掌握基本的处理原则，运用沟通技巧，热心真诚地为乘客服务。