优雅、谦虚、美丽和慷慨是人们对空姐的一致认可。然而，按照上述标准，空姐远远没有资格胜任这项工作。对空姐来说，最重要的是要有良好的职业道德。 作为一名合格的空姐，她需要具备哪些职业道德?

　　1。首先，热爱你的工作 空姐对工作的热爱不是暂时的。当理想中美丽的空姐生活被艰苦的工作打破时，她仍然可以一如既往地以主动、热情、体贴、礼貌、认真负责、勤奋和努力工作来做好自己的工作。

　　2。强烈的服务理念和服务意识 在激烈的市场竞争中，服务质量决定着一个企业能否生存。市场竞争的核心实际上是服务竞争。 民航企业最关心的是乘客和货主。要想在市场竞争中赢得乘客，就必须提高服务意识和服务理念。

　　服务意识在培训后逐渐形成 意识是一种思想，是一种有意识的行为，不能靠规则来维持，它必须融入每个空姐的人生观，成为一种有意识的思想。

　　3。努力工作 空姐是人们眼中令人羡慕的空中飞行职业，但在实际工作中，她遇到了意想不到的困难，如长途航班时差、国内航班乘客差异、工作中遇到的困难和随时可能发生的特殊情况。没有努力工作的精神，她不能承受工作的压力，也不能做好服务工作。

　　4。热情开朗的个性 空姐的工作是直接与人打交道。她必须每天联系飞机上成千上万的乘客，所以她需要随时与乘客沟通。没有开朗的性格，她就不能胜任这项工作。

　　5。刻苦学习商业知识 作为一名空姐，她不仅在飞机上携带茶水，还需要掌握很多知识。例如，我们的航班今天飞往美国。我们的空姐必须首先掌握北京和美国的国家概况、人文地理、政治和经济，以及航班经过的国家、城市、河流、山脉和风景名胜区。 我们还应该掌握飞机的设备、紧急情况的处理、飞行中的服务程序和服务技巧等。 可以说空姐应该了解天文学和地理，掌握各种服务技巧和服务理念。他们不仅要有美丽的外在美，还要有丰富的内在美。

　　6。学会说话 语言本身代表每个人的属性。一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯。作为一名空姐，一个人应该学会说话的艺术。 不同的服务语言通常会导致不同的服务结果。 空姐必须掌握不同的说话技巧，

　　例如老年乘客、儿童乘客、特殊乘客、愤怒乘客、重要乘客、首次乘客的说话技巧，以及异常航班期间的服务。 在我们的服务中，一句话往往会给我们的服务工作带来不同的结果。 愉快的语言会给航空公司带来许多回头客。也有可能因为你的脏话，乘客再也不会乘坐这家航空公司的飞机了。他也可能告诉其他乘客他发生了什么，因此冒犯一名乘客可能相当于冒犯十名或数百名乘客。